آج میں موقع سے فائدہ اٹھاتے ہوئے ایک ایسے مسئلے کو سامنے لانا چاہتا ہوں جس کے بارے میں میں جانتا ہوں کہ آپ میں سے کچھ کافی واقف ہوں گے، اور یہ کہ کچھ دن پہلے میں خود اپنے جسم میں تصدیق کرنے کے قابل ہوا تھا: پیغام رسانی کی خدمت جو ایمیزون اسپین میں استعمال کرتی ہے (SEUR، زیادہ درست ہونے کے لیے)جب یہ اچھی طرح سے کام کرتا ہے تو یہ بہت اچھا کام کرتا ہے، لیکن جب کوئی مسئلہ ہوتا ہے تو کسٹمر سروس مطلوبہ بہت کچھ چھوڑ دیتی ہے۔
میرا ذاتی واقعہ: وہ ڈیسک جو دو حصوں میں ٹوٹ گیا۔
میری طرف سے اس طرح کے غیر مہذب بیان کو ثابت کرنے کے لئے، ذاتی کہانی سے بہتر کچھ نہیں ہے.
تقریباً ایک ماہ قبل میں نے ایمیزون سے پی سی ڈیسک ٹاپ خریدا۔ یہ بہت فینسی اور اچھی قیمت لگ رہی تھی، اس لیے الی، سڑک پر آ گئے۔ یہ باہر کی دکان سے تھا، اس لیے اسے پہنچنے میں کچھ دن اور لگیں گے، لیکن یہ کوئی مسئلہ نہیں تھا۔
بات یہ ہے کہ پیکج - میگا پیکج، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ یہ ایک پوری میز کی میز تھی - پہنچنے میں توقع سے زیادہ وقت لگ رہا تھا۔ میں نے ایمیزون پر آرڈر کو دیکھا، اور اس میں کہا گیا کہ شے دیر سے پہنچے گی، لیکن کچھ بھی خطرناک نہیں۔
میں نے مزید کئی دن انتظار کیا، لیکن میز پر زندگی کے کوئی آثار نظر نہیں آئے۔ اس بار میں نے ٹریکنگ نمبر لکھ دیا اور یہ دیکھنے کے لیے SEUR صفحہ پر گیا کہ آیا مجھے مزید معلومات مل سکتی ہیں۔ یہ تب ہے جب میں نے واقعی پریشان ہونا شروع کیا۔ پیکج حالت میں تھا"کا نقصان یا نقصاناجناس”.
گمشدہ یا خراب پیکیج؟ یہ اچھا نہیں لگتا…
ٹھیک ہے، وہ چیزیں ہیں جو ہوتی ہیں. یہ ایک پریشانی ہے، لیکن جب آپ آن لائن آرڈر دیتے ہیں تو یہ ممکن کے دائرہ کار میں آتا ہے۔ میں نے کچھ مزید معلومات حاصل کرنے اور میز کے ساتھ کیا ہوا ہے اس کی وضاحت کرنے کے لیے SEUR کسٹمر سروس کے فون پر کال کی۔
جس شخص نے مجھ سے ملاقات کی اس نے مجھے بتایا کہ وہ نہیں جانتا کہ کیا ہوا ہے، لیکن وہ میرے علاقے میں دفتر کو مطلع کرے گا تاکہ وہ اس کیس کا جائزہ لیں اور وہ مجھے فون کریں گے۔ میں Amazon سے رقم کی واپسی کی درخواست نہیں کرنا چاہتا تھا جب تک کہ مجھے معلوم نہ ہو کہ واقعی کیا ہوا ہے۔ بہرحال، یہ SEUR کے زیر انتظام پیکجوں کے ہجوم میں کھو گیا تھا اور اب بھی یہ امکان موجود تھا کہ وہ اسے ڈھونڈ کر مجھے گھر بھیج دیں گے، چاہے کچھ دن ہی کیوں نہ ہوں۔
SEUR، کیا آپ مجھے اب یاد نہیں کرتے؟
تو میں نے انتظار کرنے کا فیصلہ کیا۔ دن گزرتے گئے یہاں کسی نے فون نہیں کیا۔ جانتے ہو کیا ہوا؟ کوئی بھی۔ آخر کار مجھے اپنے مقامی دفتر کو خود فون کرنا پڑا۔ میرے ساتھ ایک لڑکی نے شرکت کی - جو پچھلی کال سے تھوڑی گرم آ گئی تھی - اور اسے ٹریکنگ نمبر دینے کے بعد اس نے مجھے بتایا کہ ٹیبل ٹرانسپورٹ کے دوران ٹوٹ گیا تھا اور مجھے ایمیزون سے رقم کی واپسی کی درخواست کرنی چاہیے۔ یہ واضح ہے کہ میری پہلی کال آرک ڈی ٹرومف سے گزری تھی، کہ انہوں نے کوئی انتظام نہیں کیا تھا، اور یہ کہ SEUR کو میرے پیکیج کی بہت کم پرواہ تھی ...
اس کے بعد میں نے ایمیزون کو فون پر کال کی، انہیں مسئلہ بتایا اور 30 منٹ سے بھی کم وقت میں انہوں نے مجھے اس چیز کی پوری رقم واپس کر دی تھی۔ ایمیزون کے ذریعہ چیپو، SEUR ایک اور کہانی ہے ...
ایمیزون میں یہ اب بھی کہتا ہے کہ وہ اسے 2 ہفتوں سے زیادہ کے اندر مجھے پہنچانے والے ہیں۔ایمیزون کے دیگر صارفین سپین میں SEUR سروس کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؟
آخر میں یہ ایک مہینہ تھا، بغیر کسی ڈیسک یا کسی چیز کے، لیکن کم از کم مجھے اپنے پیسے جلدی واپس مل گئے۔
یہ سب کچھ ایک سادہ کہانی سے زیادہ کچھ نہیں ہوسکتا، اگر یہ حقیقت نہ ہوتی کہ انٹرنیٹ ان صارفین سے بھرا ہوا ہے جو اس کورئیر کمپنی سے مطمئن نہیں ہیں۔ اسی ایمیزون ویب سائٹ کے اندر موجود ایک فورم سے، دیگر کافی خود وضاحتی بلاگ اندراجات کی طرح، یہ واضح ہے کہ ایسا لگتا ہے کہ کچھ پس منظر ہے۔
آخر میں، ہر معاملہ مختلف ہے، لیکن عام طور پر ایسا لگتا ہے کہ تمام واقعات میں عام محرک، زیادہ یا کم حد تک، ہے SEUR کسٹمر سروس. ایک مواصلت اور رویہ کا مسئلہ جو کسی واقعے کے پیش نظر کسٹمر کو اچھے ذائقے کے ساتھ چھوڑنے میں بالکل مدد نہیں کرتا ہے۔
میں کئی سالوں سے ایک کسٹمر سروس میں کام کر رہا ہوں، اور میں آپ کو یقین دلاتا ہوں کہ ایک اچھا علاج اور کسی واقعے کا درست انتظام ہی وہ کلیدیں ہیں جو کامیابی کو انتہائی غلطی سے الگ کرتی ہیں۔ کم از کم گاہک کے لیے۔
لوگ ایمیزون پر خریداری کرنا جاری رکھیں گے، لیکن چونکہ اس سلسلے میں کوئی بڑا موڑ نہیں ہے، اس لیے آن لائن سیلز کے بڑے بڑے مٹھی بھر باقاعدہ خریداروں کو کھونے کا خطرہ ہے، جو میسجنگ سروس سے ناخوش ہے۔
آپ کے پاس ہے ٹیلی گرام نصب کیا؟ ہر دن کی بہترین پوسٹ حاصل کریں۔ ہمارا چینل. یا اگر آپ چاہیں تو ہماری طرف سے سب کچھ معلوم کریں۔ فیس بک پیج.
